CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

  1. OBJETO

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y Contratación del portal web electro3.com (en adelante, el Portal), titularidad de GROUP 24 HR STORE SLU (en adelante, la Empresa), con domicilio social en Passatge Ricard Giralt i Cassadesus, 21, de la localidad de Girona, Catalunya, España.

  • NIF: ESB17932237
  • Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Girona, Tomo 2545, Folio 119, Hoja GI-43289.
  • Correo electrónico de contacto: info@electro3.com
  • Correo para envío de facturas: info@electro3.com.

electro3.com se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales con el objeto de adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.

La utilización por parte del Usuario de cualquiera de los Servicios del Portal supone su adhesión y aceptación expresa a todas las Condiciones Generales de Uso en la versión publicada en el momento en que acceda al Portal.

  1. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL PORTAL

2.1. Condición de Usuario y Registro

La utilización de cualquier Servicio del Portal atribuye la Condición de Usuario. Para la compra de productos, el Usuario deberá ser mayor de edad (18 años) y disponer de capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. En caso contrario, deberá contar con la autorización de sus tutores legales.

Con carácter general, para el acceso a la web no será necesario el registro, pero la utilización de determinados servicios (como el proceso de compra) estará condicionada al registro previo del Usuario.

2.2. Uso del Portal y sus Servicios

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los contenidos y/o servicios ofrecidos será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad. El Usuario se compromete a utilizar el Portal conforme a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales.

Queda terminantemente prohibido, a título enunciativo y no limitativo:

  • Introducir o difundir contenidos racistas, xenófobos, pornográficos o que atenten contra los derechos humanos.
  • Introducir virus o software nocivo en los sistemas de la Empresa o de terceros.
  • Transmitir publicidad no solicitada («spam»).
  • Suplantar a otros usuarios.
  • Violar los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright de electro3.com o de terceros.
  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los elementos del Portal (información, estructura, imágenes, software, textos, logotipos) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de GROUP 24 HR STORE SLU o de terceros.

Queda terminantemente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o extracción parcial o total de los elementos del sitio web para fines comerciales o en otros sitios web sin la autorización previa y por escrito de la Empresa.

  1. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES (CONDICIONES DE VENTA)

4.1. Garantía Legal (Productos Nuevos)

De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos comercializados en electro3.com cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, que cubre los posibles defectos de fabricación. Para productos de segunda mano o reacondicionados, la garantía será de 1 año. Las reparaciones efectuadas por nuestro servicio técnico tienen una garantía legal de 6 meses.

4.2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibe el producto.

  • Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y preferiblemente en su embalaje original.
  • Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, programas informáticos desprecintados, y artículos que por razones de higiene o salud no sean aptos para su devolución una vez abiertos.
  • Gastos de envío: Los gastos directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

4.3. Reparaciones y Servicio Técnico (RMA)

En caso de que un producto en garantía resulte defectuoso, los gastos de envío desde el domicilio del cliente a nuestras instalaciones y viceversa serán asumidos por electro3.com. Para productos fuera de garantía, el cliente asumirá los gastos de envío y se aplicará un coste mínimo de reparación/revisión equivalente a media hora de mano de obra del servicio técnico.

4.4. Material en Depósito

Todo producto que se deje en depósito en nuestros talleres o almacenes (por reparaciones o diagnóstico) y no sea retirado tras 30 días naturales desde la notificación de finalización del servicio y solicitud de recogida, podrá generar gastos de almacenaje. Transcurrido el plazo legal estipulado sin que el cliente abone las facturas pendientes y retire el material, la Empresa procederá según lo estipulado en la legislación vigente sobre bienes abandonados.

  1. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Todos los pedidos se empiezan a tramitar una vez confirmado el pago.

  • Envíos estándar (España Peninsular): De 2 a 6 días hábiles, sujeto a disponibilidad en almacén.
  • Material bajo pedido (sin stock inmediato): Si el cliente adquiere un material sin stock publicado, se le informará del plazo de entrega estimado del fabricante (generalmente de 2 a 10 días, o superior si es importación).
  • Si el fabricante retrasa la entrega y se superan los plazos legales, el cliente tiene el derecho de cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro del importe pagado.

Los precios indicados en la web no incluyen impuestos ni gastos de envío, los cuales se desglosarán claramente en el carrito de compra antes de finalizar el pedido.

5.1. Gestión Logística y Envíos desde el Fabricante (Dropshipping) Para optimizar los tiempos de entrega y reducir el impacto ambiental del transporte, electro3.com informa al Usuario de que determinados productos pueden ser expedidos y enviados directamente desde los almacenes centrales de nuestros proveedores, mayoristas o fabricantes.

No obstante, GROUP 24 HR STORE SLU sigue siendo el único vendedor y responsable legal de la transacción frente al Usuario. Todas las gestiones relativas a facturación, garantías, atención al cliente y derecho de desistimiento deberán tramitarse directa y exclusivamente con electro3.com a través de las vías de contacto indicadas en estas Condiciones Generales, y en ningún caso acudiendo al proveedor logístico o fabricante que figure en el embalaje de origen.

Este es el enfoque correcto: proteges la confianza del cliente explicando por qué le llega una caja que quizás pone otra marca de mayorista, pero reafirmas que tú das la cara legalmente.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (RGPD)

electro3.com está profundamente comprometida con el cumplimiento de la normativa europea de protección de datos (Reglamento UE 2016/679 – RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

  • Responsable del tratamiento: GROUP 24 HR STORE SLU.
  • Finalidad: Gestionar las compras realizadas, proporcionar soporte técnico y envío de boletines comerciales (solo si el Usuario ha dado su consentimiento expreso).
  • Legitimación: Ejecución de un contrato de compraventa y el consentimiento explícito del Usuario.
  • Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal o a las empresas de transporte necesarias para entregar el pedido.
  • Derechos: El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad y Oposición escribiendo a info@electro3.com, adjuntando copia de su DNI o documento equivalente.
  1. POLÍTICA DE COOKIES

Una cookie es un archivo que el servidor de este sitio web envía al dispositivo del usuario para almacenar y recuperar información sobre la navegación. electro3.com utiliza:

  • Cookies Técnicas (Necesarias): Imprescindibles para el funcionamiento de la web (carrito de la compra, inicio de sesión).
  • Cookies Analíticas: Para el seguimiento y análisis estadístico (ej. Google Analytics).
  • Cookies Sociales/Publicitarias: Para interactuar con plataformas externas o mostrar publicidad relevante.

El Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar estas cookies en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies que aparece al entrar en la web. La navegación sin aceptación explícita en dicho panel únicamente activará las cookies técnicas estrictamente necesarias.

  1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD DEL PORTAL

electro3.com no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Portal debido a tareas de mantenimiento o problemas ajenos a la empresa. Asimismo, el Portal pone a disposición enlaces a sitios web de terceros, cuyo contenido y políticas de privacidad son ajenos a la Empresa. La Empresa no se hace responsable del mal uso que los usuarios hagan de los equipos adquiridos.

  1. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (PLATAFORMA ODR)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea en caso de conflicto comercial.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Todas las cuestiones relativas al Portal y a los contratos de compraventa celebrados se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, tal y como establece la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios.

11. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y ASISTENTES VIRTUALES (CHATBOTS)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (Ley de IA de la UE) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), electro3.com informa a los Usuarios sobre el uso de sistemas de Inteligencia Artificial (IA) en la plataforma para la gestión de atención al cliente y optimización de servicios.

11.1. Transparencia en la interacción

El Usuario es informado de que, en determinadas áreas del Portal (como el servicio de soporte a través de chat o la gestión automatizada de incidencias), podría estar interactuando directa o indirectamente con un sistema de Inteligencia Artificial (Chatbot o Asistente Virtual) y no con una persona física. Cuando este sea el caso, el sistema estará debidamente identificado como tal.

11.2. Naturaleza y precisión de las respuestas

El objetivo de los sistemas de IA integrados en el Portal es proporcionar respuestas ágiles y orientativas a consultas frecuentes de los Usuarios, así como facilitar el proceso de compra. No obstante:

  • Las respuestas generadas por el sistema de IA tienen carácter meramente informativo.
  • Debido a la naturaleza de los modelos de lenguaje, la Empresa no garantiza la exactitud absoluta, aplicabilidad o infalibilidad de las respuestas generadas por la IA.
  • En caso de discrepancia entre una respuesta generada por la IA y las presentes Condiciones Generales de Uso, prevalecerá siempre lo establecido en estas Condiciones Generales.

11.3. Decisiones automatizadas y derecho a intervención humana

Si el sistema de IA participa en la gestión de pedidos, prevención de fraudes o soporte técnico, y toma una decisión automatizada que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al Usuario (por ejemplo, la cancelación de un pedido por alerta de seguridad automatizada), el Usuario tiene derecho a solicitar la intervención humana. El Usuario podrá requerir la revisión manual de dicha decisión enviando un correo electrónico a info@electro3.com.

11.4. Privacidad y tratamiento de datos por la IA

Cualquier dato personal que el Usuario facilite voluntariamente durante su interacción con el sistema de IA (Chatbot) será tratado con estricta confidencialidad y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el RGPD.

Se recomienda a los Usuarios no proporcionar información sensible (como datos bancarios o contraseñas) a través del asistente virtual de chat, salvo en las pasarelas de pago cifradas y habilitadas expresamente para ello. Los datos recabados en el chat no serán utilizados para el entrenamiento de modelos de lenguaje públicos de terceros sin el consentimiento explícito del Usuario.

11.5. Limitación de responsabilidad

El Usuario acepta que el uso del asistente de IA es bajo su propia responsabilidad. GROUP 24 HR STORE SLU no se hace responsable de las interpretaciones erróneas que el Usuario pueda hacer de la información proporcionada por el Chatbot, ni de las expectativas no vinculantes que dicho sistema haya podido generar en contra de la política comercial de la Empresa.

12. PRODUCTOS CONFIGURADOS A MEDIDA Y EQUIPOS CON CONECTIVIDAD (SIM/MEMORIA)

12.1. Excepción al derecho de desistimiento por configuración a medida De conformidad con el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados. Esto incluye los equipos electrónicos que, a petición del cliente, hayan sido preconfigurados, programados o ajustados a medida por el servicio técnico de electro3.com antes de su envío.

12.2. Tarjetas de Memoria y Software Si el producto incluye tarjetas de memoria o soportes de almacenamiento, la Empresa no se hace responsable de la pérdida de datos del Usuario producida por averías del equipo. Asimismo, si el equipo incluye software o programas desprecintados o activados por el Usuario tras la entrega, estos perderán su derecho de devolución.

12.3. Tarjetas SIM y Conectividad En caso de que el producto se suministre junto con una tarjeta SIM (para comunicaciones M2M, alarmas, telefonía, etc.):

  • El Usuario asume que los servicios de telecomunicaciones son prestados por un operador tercero, debiendo aceptar las condiciones de servicio de dicho operador.
  • En cumplimiento de la Ley 25/2007 de conservación de datos y registro de usuarios, la activación de cualquier tarjeta SIM requerirá la identificación fehaciente del cliente (aportación de DNI/NIE o CIF), siendo el Usuario el único responsable del uso ilícito o fraudulento que se realice con dicha línea de comunicaciones.

13. ALQUILER Y LEASING DE EQUIPOS

electro3.com ofrece a los Usuarios la posibilidad de alquilar o adquirir mediante leasing determinados equipos tecnológicos. Estos servicios se regirán por las siguientes condiciones básicas, sin perjuicio de la firma de un contrato específico de alquiler:

13.1. Propiedad y Uso Durante la vigencia del contrato de alquiler, los equipos seguirán siendo propiedad exclusiva de GROUP 24 HR STORE SLU. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y adecuado del material, destinándolo exclusivamente para el fin concebido, y no podrá subarrendarlo, venderlo ni cederlo a terceros.

13.2. Responsabilidad y Fianza El Usuario será responsable de cualquier pérdida, robo, hurto o daño (incluidos daños por negligencia, sobretensiones o mal uso) que sufra el equipo desde su recepción hasta su devolución efectiva. electro3.com podrá exigir el pago de una fianza o depósito de garantía en el momento de formalizar el alquiler, la cual será reembolsada tras la revisión del equipo devuelto y la comprobación de su perfecto estado.

13.3. Devolución por fin de contrato Finalizado el plazo de alquiler, el Usuario deberá devolver el equipo en las mismas condiciones en las que lo recibió (salvo el desgaste normal por uso). En caso de retraso en la devolución, se aplicarán penalizaciones diarias de facturación conforme a las tarifas vigentes publicadas en el Portal.

14. FINANCIACIÓN DE COMPRAS A TRAVÉS DE TERCEROS

14.1. Intermediación financiera Para facilitar la adquisición de productos, electro3.com pone a disposición de los Usuarios opciones de pago aplazado o financiación. La Empresa actúa únicamente como intermediario tecnológico; el contrato de crédito se celebra directa y exclusivamente entre el Usuario y la entidad financiera externa prestadora del servicio (banco o financiera).

14.2. Aprobación y Datos Personales La concesión de la financiación está sujeta a la aprobación previa y exclusiva de la entidad financiera. electro3.com no interviene en el análisis de solvencia ni en la toma de decisión. Los datos facilitados para el estudio financiero son tratados directamente por la entidad bancaria conforme a su propia Política de Privacidad.

14.3. Contratos de Crédito Vinculados Según la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, si el Usuario ejerce su derecho legal de desistimiento sobre la compra del producto (devolución del pedido dentro de los primeros 14 días), el contrato de crédito vinculado a dicha compra quedará automáticamente sin efecto, sin penalización alguna para el Usuario.

15. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), el proceso de contratación en electro3.com seguirá los siguientes pasos:

  • Selección de productos: El Usuario deberá navegar por el catálogo, seleccionar los artículos o servicios deseados y añadirlos al «Carrito de la compra».
  • Verificación y corrección de errores: El Usuario podrá acceder al carrito para revisar su contenido, modificar unidades o eliminar artículos antes de proceder al pago, pudiendo corregir cualquier error en la selección.
  • Datos de envío y facturación: Se solicitará al Usuario que inicie sesión o se registre, facilitando los datos necesarios para la entrega y emisión de la factura. En este punto se mostrará el desglose de los gastos de envío.
  • Confirmación y pago: El Usuario deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales (marcando la casilla correspondiente) y seleccionar el método de pago para finalizar de forma vinculante la compra.
  • Confirmación documental: Una vez validado el pago, com enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo máximo de 24 horas. Este correo incluirá el resumen de los artículos, el precio final (con impuestos y gastos desglosados) y el número de referencia del pedido.

16. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO SEGURO

Los precios publicados en el Portal están expresados en Euros (€). Durante el proceso de compra, y en todo caso antes de la confirmación final del pedido, se mostrará al Usuario el precio total exacto, desglosando el importe de los productos, los impuestos aplicables (IVA u otros) y los gastos de transporte o gestión.

El Usuario podrá abonar sus compras a través de los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Transferencia bancaria.
  • Pasarelas de pago electrónico (ej. PayPal, Bizum,).
  • Sistemas de financiación externa (conforme a lo estipulado en la sección correspondiente de estas condiciones).

Para garantizar la máxima seguridad de las transacciones, electro3.com utiliza protocolos de cifrado seguro (SSL/TLS). Los datos bancarios son procesados directamente por la entidad financiera correspondiente a través de su pasarela de pago segura, sin que GROUP 24 HR STORE SLU tenga acceso a ellos ni almacene información de las tarjetas.

17. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Al aceptar las presentes Condiciones Generales y formalizar un pedido, el Usuario otorga su consentimiento expreso para la expedición y el envío de la factura en formato electrónico (archivo PDF) a la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro o proceso de compra.

No obstante, el Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento y ejercer su derecho a solicitar la emisión de la factura en formato papel, sin coste adicional alguno, enviando un correo electrónico a info@electro3.com.

18. ATENCIÓN AL CLIENTE Y HOJAS DE RECLAMACIONES

Para electro3.com la atención y satisfacción del cliente es prioritaria. El Usuario puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para resolver cualquier duda, gestionar garantías, reportar incidencias o cursar reclamaciones relacionadas con su pedido.

  • Correo electrónico: info@electro3.com
  • Teléfono: +34680630525
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 13:00h

Asimismo, informamos de que existen Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios. El Usuario podrá solicitarlas de forma gratuita a través de nuestro correo electrónico o correo postal, y le serán remitidas a la mayor brevedad posible para que pueda ejercer sus derechos ante las autoridades competentes en materia de consumo.

19. PAGOS MEDIANTE CRIPTOMONEDAS

En electro3.com ofrecemos la posibilidad de abonar los pedidos mediante criptoactivos (criptomonedas). Este servicio se rige por el marco legal europeo, en particular el Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA) y las normativas vigentes sobre Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (PBC/FT).

Al seleccionar este método de pago, el Usuario acepta expresamente las siguientes condiciones:

19.1. Pasarela de Pago Regulada Los pagos con criptomonedas no se realizan directamente a monederos privados (wallets) no alojados de la Empresa, sino a través de Proveedores de Servicios de Criptoactivos (CASP) debidamente autorizados y registrados en la Unión Europea. El Usuario deberá someterse a los términos y condiciones, así como a las verificaciones de identidad (KYC), que dicha pasarela exija.

19.2. Fijación del Precio y Volatilidad Todos los precios de los productos y servicios ofertados en el Portal están fijados en Euros (€).

  • El tipo de cambio exacto entre el Euro y la criptomoneda seleccionada será calculado y bloqueado por la pasarela de pago durante un tiempo limitado (generalmente de 15 a 30 minutos) en el momento de finalizar el pedido (Checkout).
  • Si el Usuario no completa la transferencia dentro de esa ventana de tiempo, el pedido se cancelará automáticamente y deberá generar uno nuevo con el tipo de cambio actualizado.
  • El Usuario asume íntegramente las comisiones de red (gas fees) asociadas a la transferencia en la cadena de bloques (blockchain).

19.3. Irreversibilidad y Errores en el Envío Debido a la naturaleza tecnológica de las redes blockchain, las transacciones de criptomonedas son irreversibles. GROUP 24 HR STORE SLU no se hace responsable de la pérdida de fondos derivada de errores cometidos por el Usuario durante el pago (por ejemplo, enviar fondos a una dirección incorrecta o utilizar una red blockchain no soportada por la pasarela).

19.4. Política de Devoluciones (Desistimiento y Garantías) Para evitar fraudes o especulación financiera debido a la volatilidad de los criptoactivos, en caso de que el Usuario ejerza su derecho de desistimiento legal, cancelación o proceda un reembolso por garantía:

  • El reembolso se efectuará siempre por el importe exacto en Euros (€) que figure en la factura de compra, independientemente del valor que tenga la criptomoneda en el momento de la devolución.
  • La Empresa realizará la devolución mediante transferencia bancaria SEPA a una cuenta a nombre del Usuario, o, a discreción de la Empresa, en criptomonedas aplicando el tipo de cambio equivalente a los Euros de la factura en el instante exacto de procesar el reembolso.

19.5. Prevención de Blanqueo de Capitales (AML) En cumplimiento de la legislación europea y española, la Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido pagado con criptomonedas y retener o devolver los fondos si la pasarela de pago, las autoridades competentes o nuestros sistemas de cumplimiento detectan indicios de fraude, procedencia ilícita de los fondos o si el Usuario se niega a superar los controles de identidad (KYC/AML) cuando sean requeridos.

20. ASISTENCIA TÉCNICA E INSTALACIONES IN SITU

En el caso de que el Usuario solicite la presencia de personal técnico de GROUP 24 HR STORE SLU para instalaciones, reparaciones o configuraciones en su propio domicilio o instalaciones, el servicio se regirá por las siguientes condiciones:

20.1. Tarifas de Mano de Obra y Desplazamiento

  • Mano de obra: El coste de la asistencia técnica presencial es de 65 € por hora de trabajo por cada técnico necesario.
  • Desplazamiento: El coste por desplazamiento se facturará a 0,60 € por kilómetro recorrido, calculando la distancia de ida y vuelta partiendo desde nuestras instalaciones o domicilio fiscal en Girona.
  • Impuestos: Todos los importes indicados en este apartado no incluyen el IVA, el cual se añadirá en la factura final al tipo vigente aplicable.

20.2. Gastos Adicionales La tarifa de desplazamiento por kilometraje se aplica exclusivamente a trayectos terrestres estándar. Quedan excluidos y serán facturados íntegramente a cargo del cliente (previa aceptación del presupuesto) los gastos adicionales tales como: billetes de avión, ferrys, trenes, peajes, alojamiento y dietas de manutención del personal técnico si el servicio requiriese pernoctar fuera de Girona.

20.3. Ámbito Geográfico de Actuación

  • Zona estándar: Los servicios técnicos presenciales terrestres se prestan con carácter general en España (Península) y Portugal.
  • Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa: La asistencia técnica en estas zonas requerirá una consulta previa obligatoria. La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la prestación del servicio en estos territorios, debiendo en todo caso emitir un presupuesto a medida que incluya los gastos logísticos excepcionales, el cual deberá ser aceptado y firmado por el cliente antes del viaje.

20.4. Presupuesto Previo y Garantía del Servicio Antes de la realización de cualquier desplazamiento, electro3.com emitirá un presupuesto estimado detallando las horas de trabajo calculadas y los costes de traslado. Las reparaciones e instalaciones realizadas in situ cuentan con una garantía legal por los servicios prestados de 3 meses naturales desde la fecha de finalización del trabajo, conforme a la normativa vigente.

  1. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE SUMINISTRO — CATEGORÍA ENERGÍA SOLAR

21.1. Naturaleza del suministro

Los productos de la categoría Energía Solar (paneles fotovoltaicos, inversores, baterías de almacenamiento, estructuras de montaje y accesorios) que se comercializan en electro3.com se distribuyen a través de mayoristas y fabricantes especializados del sector fotovoltaico. Al tratarse de material técnico de alta rotación con aprovisionamiento directo desde fabricante, su disponibilidad está condicionada al stock real del proveedor en el momento de tramitación del pedido.

21.2. Disponibilidad orientativa

Las existencias indicadas en la ficha de cada producto son orientativas y pueden variar entre el momento de la consulta y la confirmación del pedido, especialmente en situaciones de alta demanda estacional. electro3.com realizará las comprobaciones oportunas con el distribuidor en el momento de recibir cada pedido y comunicará al cliente, en un plazo máximo de 2 días hábiles, cualquier incidencia de stock.

21.3. Plazos de entrega orientativos (desde confirmación de disponibilidad)

  • Paneles fotovoltaicos: 3 a 10 días hábiles
  • Inversores solares: 5 a 15 días hábiles
  • Baterías de almacenamiento: 5 a 20 días hábiles
  • Estructuras y material eléctrico: 2 a 7 días hábiles

Estos plazos tienen carácter meramente orientativo y pueden verse afectados por disrupciones en la cadena de suministro del fabricante, alta demanda del mercado, condiciones de transporte o causas de fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil español.

21.4. Pedidos de gran volumen

Para pedidos superiores a 10 unidades de un mismo producto, o que requieran plazos de entrega específicos para obras o instalaciones programadas, se recomienda contactar previamente a través de info@tienda24hs.com para confirmar disponibilidad y reservar el material con antelación suficiente.

21.5. Derechos del comprador ante falta de disponibilidad

De conformidad con el artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la normativa de comercio electrónico vigente, en caso de que un producto no pueda suministrarse en el plazo acordado, el comprador podrá:

  • Cancelar el pedido sin penalización alguna, recibiendo el reembolso íntegro en el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales.
  • Aceptar un producto alternativo de características técnicas equivalentes o superiores, previa comunicación y aceptación expresa.
  • Ampliar el plazo de espera si así lo acuerda voluntariamente con electro3.com.

21.6. Responsabilidad por indisponibilidad

electro3.com actúa como distribuidor comercial de los fabricantes y mayoristas del sector fotovoltaico. La indisponibilidad sobrevenida de un producto por causas ajenas a electro3.com (agotamiento de stock en origen, cese de fabricación, restricciones de exportación, huelgas de transporte u otras causas de fuerza mayor) no generará responsabilidad por daños o perjuicios derivados, sin perjuicio del derecho a cancelación y reembolso íntegro reconocido en el apartado 21.5.

21.7. Clientes profesionales (B2B)

En las relaciones comerciales con profesionales del sector (instaladores, integradores y empresas), las presentes condiciones de suministro se integran en el marco de las relaciones mercantiles reguladas por el Código de Comercio español. La aceptación del presupuesto o la realización del pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones específicas de suministro de material fotovoltaico.